お問い合わせの履歴確認とメンバー共有

お問い合わせの共有

画面右上の？アイコンからガイドメニューを展開し、「お客様サポート」を選択します。
Ranabaseサポートサイトに遷移しますので、ログインしてください。
ログイン情報はRanabase登録時に送信されたメール、
「【会員登録完了】サポートサイト会員登録完了のお知らせ」に記載されております。

サポートサイトのヘッダーにある「新規お問い合わせ」ボタンをクリックすると、
お問い合わせフォームが表示されます。

お問い合わせを他のユーザと共有したい場合は、お問い合わせ内容の入力と合わせて、
フォームの「＋共有先の追加」からそのユーザのメールアドレスを登録してください。
こちらを設定していただくことで、その後のやりとりが登録したユーザにも送信されます。

過去のお問い合わせの確認・回答への返信

今まで行ったお問い合わせや共有されたお問い合わせは、
サポートサイト画面上部の「お問い合わせ状況一覧」からご覧いただけます。

お問い合わせ状況一覧番号をクリックすると、
詳細画面が表示され、お問い合わせに関するこれまでのやり取りを確認することができます。

「お問い合わせ共有アドレス」から、
お問い合わせ内容を共有したい人のアドレスを追加することができます。
共有先を保存すると、追加いただいたアドレスにメールが送信されます。

お問い合わせに対して引き続きメッセージを送りたい場合は、
「お問い合わせ詳細」の入力フォームからご返信ください。